BetterHelp
Création	24 octobre 2012
Fondateurs	Alon Matas Danny Bragonier
Forme juridique	Compagnie
Siège social	Moutain View
Activité	Soins de santé et psychothérapie
Produits	Thérapie en ligne
Société mère	Teladoc Health
Site web	https://www.betterhelp.com/
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BetterHelp est une entreprise américaine fondée en 24 octobre 2012, proposant une plateforme de thérapie en ligne mettant en relation des utilisateurs avec des professionnels de santé dans le domaine de la santé mentale. Les services reposent sur des consultations à distance par messagerie, visioconférence ou téléphone, dans le cadre d’un modèle par abonnement.

Fondée en 2013, l’entreprise est rachetée en 2015 par Teladoc Health, acteur de la télésanté. Elle connaît une croissance importante à partir de la fin des années 2010, notamment grâce à des partenariats commerciaux et des campagnes de communication internationales.

En 2023, BetterHelp fait l’objet d’une procédure de la Federal Trade Commission aux États-Unis concernant le partage de données personnelles d’utilisateurs avec des tiers à des fins publicitaires. L’entreprise accepte un accord transactionnel et verse une indemnisation aux consommateurs concernés, sans reconnaissance de responsabilité.

À partir de 2026, elle étend ses activités à plusieurs marchés européens, dont la France, où son implantation s’accompagne d’une stratégie de communication numérique et de partenariats avec des influenceurs, dans un contexte de débats sur les modèles de services numériques liés à la santé mentale.

BetterHelp est fondée le 24 octobre 2012^[1]. En 2015, l’entreprise est rachetée par Teladoc Health, une société de télésanté qui fournit des services de télémédecine depuis 2002^[2]. Teladoc acquit BetterHelp pour 3,5 millions de dollars en espèces, ainsi qu’un engagement de paiement différé d’un million de dollars, avec un accord prévoyant des paiements annuels aux vendeurs équivalant à 15 % du chiffre d’affaires net total généré par l’activité de BetterHelp au cours de chacune des trois années suivantes^[3],[4].

En 2021, BetterHelp s’associe à Ariana Grande et propose l’équivalent d’un million de dollars de séances de thérapie gratuites^[5]. Selon Behavioral Health Business, l’entreprise travaille avec 2,5 millions de patients et génère 700 millions de dollars de chiffre d’affaires cette année-là^[6].

En 2023, BetterHelp est accusée de partager les données personnelles de ses clients avec des tiers, dont Facebook et Snapchat. Dans une mise à jour de sa politique de confidentialité en 2022, l’entreprise indique qu’elle peut partager les informations des utilisateurs dans le cadre d’une vente d’actifs, d’une fusion, d’une faillite ou d’une autre transaction commerciale^[7]. BetterHelp répond aux critiques en affirmant être légalement tenue de conserver certaines données de santé^[8]. Une analyse réalisée en 2020 par Jezebel relève par ailleurs que Facebook associe l’heure et la durée des séances de thérapie d’un utilisateur, ainsi que sa géolocalisation approximative, à son profil. Une autre société, Mixtral, reçoit des données telles que le genre, l’âge, l’orientation sexuelle, la géolocalisation, l’appareil utilisé, la situation financière et la religion des utilisateurs, bien que sous forme anonymisée^[9].

Le 2 mars 2023, la Federal Trade Commission (FTC) émet une ordonnance proposée interdisant à BetterHelp de partager les données de santé des consommateurs avec des tiers. L’ordonnance impose également à l’entreprise de verser 7,8 millions de dollars aux consommateurs afin de régler les accusations de divulgation de données sensibles^[10]. La plainte de la FTC associée à cette ordonnance allègue que BetterHelp collecte l’état de santé et les antécédents médicaux, les adresses IP et les adresses électroniques des utilisateurs tout en promettant à plusieurs reprises de maintenir ces informations privées^[11]. BetterHelp accepte de régler les accusations de la FTC et, en mai 2024, commence à rembourser les clients concernés. L’entreprise affirme toutefois que cet accord ne constitue pas une reconnaissance de faute^[12].

BetterHelp s’implante sur le marché français à partir de janvier 2026 dans le cadre de son expansion internationale. Son arrivée s’accompagne d’une stratégie de communication reposant largement sur le marketing numérique et les partenariats avec des vidéastes web et influenceurs^[13],[14].

Le service proposé en France reprend le modèle existant aux États-Unis, avec une mise en relation entre utilisateurs et professionnels de la santé mentale via une application ou un site internet. L’inscription repose sur un questionnaire initial comportant une série de questions relatives à l’état psychologique et à des données personnelles, utilisées pour orienter l’utilisateur vers un thérapeute via un algorithme de correspondance^[14].

Le modèle économique repose sur un abonnement hebdomadaire, généralement compris entre environ 50 et 90 euros, soit un coût mensuel estimé entre 200 et 360 euros. Les thérapeutes exercent en tant qu’indépendants et sont rémunérés selon un système basé sur le volume d’activité réalisé sur la plateforme^[14].

À partir du premier trimestre 2026, l’implantation de BetterHelp en France fait l’objet de critiques médiatiques portant notamment sur les conditions de travail des praticiens, le recours à un système algorithmique pour l’attribution des thérapeutes et l’usage de données personnelles sensibles lors de l’inscription. Médiapart évoque également un modèle économique qualifié d’« ubérisation » de la santé mentale, ainsi qu’une stratégie de promotion reposant sur des partenariats avec des influenceurs^[15].

BetterHelp propose un service de mise en relation entre utilisateurs et professionnels de la santé mentale via une plateforme numérique accessible par site internet et application mobile. L’inscription repose sur un questionnaire initial portant sur des éléments personnels, sociaux et psychologiques, utilisé pour orienter l’utilisateur vers un thérapeute au moyen d’un système algorithmique d’attribution^[14].

Après inscription, l’utilisateur accède à un espace de communication virtuel dédié avec le thérapeute qui lui est attribué. Cet espace, parfois désigné comme une « salle » virtuelle, permet des échanges par messagerie continue, la possibilité de discussions en direct, ainsi que la planification de séances réalisées par visioconférence ou par téléphone^[14],[16].

Les utilisateurs peuvent envoyer des messages depuis n’importe quel appareil connecté à Internet. Le service repose sur un abonnement récurrent incluant généralement un nombre défini de séances de thérapie en direct par mois, en complément de l’accès continu à la messagerie entre les séances^[16].

Le réseau de professionnels comprend des psychologues agréés, des travailleurs sociaux cliniciens, des thérapeutes conjugaux et familiaux, ainsi que des conseillers professionnels certifiés. Chaque intervenant détient au minimum un diplôme de niveau master ou doctorat, ainsi qu’une expérience clinique d’au moins trois ans et environ 1 000 heures de pratique supervisée^[17].

Les prestataires sont sélectionnés à l’issue d’un processus de vérification incluant la validation des licences professionnelles et l’examen des qualifications, notamment au travers de l’analyse de cas cliniques par des cliniciens agréés. L’attribution des thérapeutes aux utilisateurs s’effectue ensuite via un système algorithmique basé sur les réponses fournies lors de l’inscription^[13],[14].

BetterHelp propose principalement des services de thérapie individuelle. Des services complémentaires sont proposés via des plateformes affiliées, notamment la thérapie de couple et la thérapie pour adolescents, respectivement sous les marques Regain et Teen Counseling^[17].

En octobre 2018, des vidéaste webs, tels que PewDiePie et Boogie2988, expriment leurs inquiétudes concernant des pratiques tarifaires abusives, une expérience utilisateur jugée médiocre, des avis présentés comme sponsorisés par des acteurs, ainsi que des conditions d'utilisation qui ne correspondent pas aux publicités diffusées par des créateurs professionnels^[18]. Le cofondateur et PDG de l'époque, Alon Matas, publie une déclaration en réponse à ces allégations^[19].

En 2023, BetterHelp est mis en cause par la Federal Trade Commission pour utilisation inappropriées et vente des données de ses clients, en violation de la réglementation sur la protection de la vie privée. Depuis, BetterHelp fait l'objet d'une surveillance étroite en raison de ses politiques de confidentialité trompeuses^[20],[21].

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