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Marketing des services Cet article est une ébauche concernant le management. Vous pouvez partager vos connaissances en l’améliorant (comment ?) selon les recommandations des projets correspondants.
Le marketing des services est une approche du marketing management spécifique des entreprises du secteur tertiaire. Les services représentant environ 70 % de l'activité économique, le marketing management des services est le marketing management à considérer en priorité et en particulier le marketing management des services B to B.. Pour donner quelques exemples : Air France, Amazon.com , Axa, La Poste, Leroy Merlin, EdF, SFR, Orange, Société Générale, RATP, Vinci, Monoprix. La diversité des servicesIls sont très divers : distribution, parcs de loisirs, tourisme, transport, etc. Spécificités du marketing des servicesChristopher Lovelock liste 7 différences distinctives entre le marketing management des services et le marketing management des produits (de grande consommation) :
Le concept de servuctionMarketing des services et internetLe marketing de l'Internet est par essence un marketing management des services, même lorsque le web permet l'achat de produits marchands. Le Web 2.0 est une application Internet des principes du marketing des services. Le grand concept phare du marketing des services est également le one to one. Le one to one consiste à délivrer un service (ou même un produit) unique à un client en fonction de ses besoins eux-mêmes uniques. Pour le web on parler également parler de One with One, concept de marketing des services, qui définit plus précisément à quel point la part d'humain et l'implication du client sont importantes dans la livraison du service. Le concept "One with One" a été créé par Christophe Vigliano[1] en 1999, alors directeur du développement stratégique de l'une des principales web agencies françaises, alors qu'on ne parlait pas encore de Web 2.0. Le One with One revient aujourd'hui d'actualité en lien avec la sharing economy et les services qui se fondent sur la puissance du "Crowd". En effet les activités "Crowd" délivrent de la valeur par le fait qu'elles mettent en connexion les bénéficiaires ou les clients entre eux, et c'est parce qu'ils sont connectés que le service existe. Nous sommes là dans la pure essence du "One with One" : c'est la collaboration qui est au centre du modèle marketing. Le marketing mix du marketing management des servicesVoir (en anglais) « The 7 P’s of Services Marketing » : Services marketing#The 7 P.E2.80.99s of Services Marketing BibliographieAnnées 1980
Années 1990
Années 2000
2010
2011
2014
Notes et référencesVoir aussiArticles connexes |
