Vocalcom

Vocalcom
logo de Vocalcom
Création 1995
Fondateurs Anthony Dinis
Personnages clés Anthony Dinis
Forme juridique anonyme
Siège social Drapeau de la France Paris, France
Actionnaires APAX & Anthony Dinis
Activité Logiciel de gestion de la relation client
Produits solutions pour les centres de contacts et l'expérience client
Sociétés sœurs Opportunity
Filiales 17
Effectif 280
SIREN 401973631Voir et modifier les données sur Wikidata
Site web Vocalcom
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Vocalcom est un éditeur solutions de centre de contact et d’expérience client omnicanal dans le Cloud.

Formation

Fondé en 1995 à Paris par Anthony Dinis, le groupe français Vocalcom compte aujourd'hui plus de 280 salariés, 3 500 clients et plus de 400 000 positions installées dans le monde. Il est présent dans plus de 38 pays, avec des bureaux en Algérie, Argentine, en Belgique, Brésil, Canada, Danemark, Émirats arabes unis, Espagne, États-Unis, France, Italie, Maroc, Mexique, Pays-Bas, Tunisie et Royaume-Uni. Il a terminé l'année 2007 avec un revenu supérieur à 90 millions d'euros, ce qui le place comme le premier groupe européen et l'un des principaux fournisseurs mondiaux de la technologie de contact centers.

Reconnaissance

En France, la suite logicielle Vocalcom est reconnue d'intérêt pédagogique (RIP) par le ministère de l'Éducation nationale. En Europe, Vocalcom a reçu en 2004 le Label européen de l'Innovation dans le cadre du programme EUREKA de coopération technologique regroupant 33 pays d'Europe et l'Union européenne. Dans le monde, Vocalcom est élu produit de l'année pour la 5e année consécutive aux États-Unis par TMC.

Anthony Dinis a souvent été classé comme l’un des innovateurs français[1] de l’industrie des centres d’appels, au même titre que Daniel Julien, le fondateur de Teleperformance, leader mondial de l’expérience client externalisée

La société a accueilli dans son capital, depuis 2011, un des leaders européens du capital investissement, Apax Partners[2],[3],[4], spécialisée notamment dans le secteur du IT.

En , une augmentation de capital[5] a été effectuée et souscrite par les mêmes actionnaires et le fondateur.

Produits et services

Dans la liste des produits fournis par Vocalcom on peut trouver des logiciels comme Predictive Dialer, le distributeur automatique d’appels (ACD (en)), La Réponse vocale interactive (IVR), L’Enregistrement d’Appel, La Téléphonie Informatique, La Reconnaissance Vocale, le CTI, la supervision et la gestion des courriels. Vocalcom utilise dans les centres de contacts des plates-formes comme Asterisk, HMP, le Langage Naturel, Dialogic et Avaya. Avec l'avènement des réseaux sociaux et les changements induits par l'e-commerce, Vocalcom a créé de nouveaux outils tels que The Drive, borne interactive de support à la vente, Octopus, solution de click-to-call et click-to-chat pour sites Internet, et The Link, solution de recommandation sur les réseaux sociaux.

Les solutions développées visent désormais à améliorer l’expérience client multicanal, enjeu majeur pour les entreprises ; c’est à ce titre que Vocalcom est devenu, dès sa première édition un des sponsors d'Experience Client The French Forum[6].

Le magazine spécialisé En-Contact a de nouveau classé la solution Hermes pro comme l’une des solutions les plus efficaces de télémarketing[7] et gestion des contacts clients.

La solution RecordSign[8] dévoilée en , et qui permet l’enregistrement de conversations et leurs stockage sécurisé dans le cloud, chez un tiers de confiance, permet de transformer l’acte de vente à distance qu’elle rend plus simple et fluide. C’est au salon stratégie clients 2015[9] qu’elle sera dévoilée en exclusivité.

Le , Vocalcom remporte le trophée des Vénus de l’Innovation[10] du marketing digital et la relation client, dans la catégorie CRM, e-CRM et CRM Social.

Notes et références

  1. ↑ « La France championne du monde », sur L'Express,
  2. ↑ « Apax Partners Seals Majority of Vocalcom », sur www.pehub.com,
  3. ↑ « Apax Partners », sur www.crunchbase.com
  4. ↑ « Apax dials into telecoms company Vocalcom », sur www.altassets.net,
  5. ↑ « EXCLU : Apax Partners et Anthony Dinis portent le capital de Vocalcom à 64 millions d’euros », sur En Contact,
  6. ↑ « Expérience Client The French Forum »
  7. ↑ « Vocalcom plus fort qu’Altitude software et Genesys… pour dynamiter vos ventes, par téléphone ? », sur En Contact,
  8. ↑ « CDC Arkhinéo et Vocalcom annoncent la solution de contractualisation vocale RecordSign », sur It Channel,
  9. ↑ « Stratégie Client »
  10. ↑ « Trophée des Vénus de l'innovation dans le marketing digital et la relation client », sur Stratégie Client,

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