Gemba

Le Gemba ou Genba est un outil de management utilisé dans le lean management. Il consiste à résoudre les problèmes au plus proche de l'endroit où ils sont observables. Typiquement, au sein de l'atelier de production ou sur un chantier de construction[1]. Contrairement au management baladeur, le Gemba se fait à horaire fixe, de façon structurée et avec un objectif[2],[3],[4].

Invention

Ce concept est inventé par Glen Mazur[5] dans une matrice QFD dans un magasin de lifestyle. Selon lui, l'idée consiste à se trouver au milieu des clients pour bien s'imprégner de leurs envies, de leurs problèmes et des opportunités.

Le nom correspond en Japonais 現場 "à la vraie place", qui est utilisé dans le milieu journalistique pour parler d'un reportage ou d'un échange réalisé sur les lieux de l'évènement, contrairement à une discussion en studio[6].

Toyota

Taiichi Ohno implémente ce concept dans le Lean manufacturing des ateliers Toyota avec pour objectif de détecter les activités inutiles[7]. Selon lui, le management doit voir de ses yeux et avec les opérateurs sur place la réalité du terrain[8]. Proche du Genchi genbutsu, les leaders peuvent voir des améliorations ou des opportunités directement au bout des lignes.

Variantes

W. Edwards Deming lors d'une visite au japon en 1950, propose d'exploiter ce système plus largement, des fournisseurs aux clients en passant par l'ensemble de l'organisation[9]. Cependant, le modèle Gemba est majoritairement utilisé sur les étapes de Value-stream mapping[citation nécessaire].

Articles connexes

Notes et références

  1. ↑ Masaaki Imai, Gemba kaizen: a commonsense low-cost approach to management, New York, McGraw-Hill Professional, (ISBN 978-0-07-031446-7, lire en ligne Inscription nécessaire), 13
  2. ↑ Jim Womack, Gemba Walks, Lean Enterprise Institute, Inc., (ISBN 978-1-934109-15-1), p. 348
  3. ↑ Dennis R. Delisle, « Book Review: Gemba Walks, by Jim Womack », American Journal of Medical Quality, vol. 27, no 4,‎ , p. 352 (DOI 10.1177/1062860611434364, S2CID 74508872)
  4. ↑ David Mann, « The Missing Link: Lean Leadership », Frontiers of Health Services Management, vol. 26, no 1,‎ fall 2009, p. 15–26 (PMID 19791484, DOI 10.1097/01974520-200907000-00003)
  5. ↑ Doug Daetz, Quality function deployment: a process for translating customers' needs into a better product and profit, GOAL/QPC, (OCLC 25351789)Modèle:Rs[page à préciser]Modèle:Psc
  6. ↑ « Daily Walking Is a Healthy Activity in Lean Plants » [archive du ] (consulté le )
  7. ↑ Andrew Castle et Rachel Harvey, « Lean information management: the use of observational data in health care », International Journal of Productivity and Performance Management, vol. 58, no 3,‎ , p. 280–299 (DOI 10.1108/17410400910938878)
  8. ↑ James Womack, « Getting Over Gemba-phobia » [archive du ], sur Lean Enterprise Institute, (consulté le )Modèle:Self-published inline
  9. ↑ « Speech by Dr. Deming to Japanese Business Leaders in 1950 - The W. Edwards Deming Institute » [archive du ], sur deming.org/ (consulté le )

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