La clientela è l'insieme dei clienti di un'azienda, impresa o lavoratore autonomo.
La clientela rappresenta uno dei principali patrimoni dell'impresa e la sua valutazione è una delle basi sulle quali viene stimato il valore d'avviamento al pari del patrimonio, tecnologia, impianti, immagine.
Bisogni ed aspettative
Le aspettative della clientela sono influenzate dalla cultura, dalla pubblicità, dal marketing e altri mezzi di comunicazione. La soddisfazione del cliente è uno dei principali obiettivi delle imprese. Le aziende cercano quindi un rapporto d'intesa col proprio cliente tramite il customer relationship management, che può essere riassunto con l'espressione know your customer.
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