Cette section est vide, insuffisamment détaillée ou incomplète. Votre aide est la bienvenue ! Comment faire ?
Le réseau Tanéo part sur l'idée d'un réseau et d'une tarification unique au Grand Nouméa pour simplifier les transports urbains et développer leur utilisation au sein de cette agglomération[1],[2]. La campagne de communication en vue du lancement du réseau qui succédera à Karuïa Bus et CarSud débute en , pour un lancement prévu initialement le [3].
Mis en place le avec une période de gratuité d'une semaine, le réseau devient et fait l'objet de nombreuses critiques de la part des voyageurs, pointant notamment les tarifs jugés trop élevés, la complexité du système tarifaire ou encore les horaires jugés inadaptés[4]. Ces critiques se sont accompagnées de nombreux actes de vandalisme, plusieurs bus ayant fait l'objet de jet de projectiles obligeant à réduire voire supprimer temporairement la desserte nocturne[5].
Le réseau est adapté en afin de répondre notamment aux critiques concernant le système tarifaire (baisse du prix du ticket de secours, rechargement du pass simplifié, etc.)[6].
Le réseau
Le réseau comprend 1 ligne de bus à haut niveau de service dite "Néobus" qui forme la colonne vertébrale du réseau, complétée par 7 lignes principales ainsi que 21 autres lignes secondaires couvrant des zones non desservies par le Néobus.
Plusieurs parcs relais et box de stationnements sécurisés pour les vélos sont situés le long de la ligne[7].
Les vélos sont autorisés dans le Néobus, sous certaines conditions :
Vélos pliables : autorisés dans le Néobus à toute heure de la journée ;
Autres vélos : autorisés uniquement en dehors des heures de pointe selon la place disponible dans le véhicule.
Païta : Tontouta, Tamoa, Saint-Laurent, Port Laguerre, Beauvallon, Centre Village, Gadji, Savannah
Dumbéa : Nakutakoin, Dumbéa-sur-Mer, Cœur de Ville
Nouméa : Ducos, Centre Ville
(Les quartiers en italique ne sont pas desservis lors des trajets Express)
Le quartier de la Tamoa est desservi uniquement en transport à la demande.
Autre :
Navette maritime
Une navette maritime existe également au sein du réseau.
Elle relie le wharf des Dauphins au Mont-Dore (arrêt Dauphins de la ligne M4) à la place de la Moselle à Nouméa, du lundi au vendredi, en ~35 min (contre 1h30 par route en heure de pointe).
Horaires (service du lundi au vendredi)
Navette
maritime
Départ Vallon-Dore
Départ Nouméa
6h00
11h00
6h30
16h30
12h00
17h00
La ligne est actuellement desservie par un bateau semi-rigide de 12 places + 2 places pour vélos (sous réservation). En 2020, il devrait être remplacé par un bateau de 50-60 places.
Tarification
Le réseau Tanéo est équipé pour ses utilisateurs d'une carte sans contact dénommée "Pass Tanéo" rechargeable sans abonnement comme une sorte de porte-monnaie électronique[8]. Ce pass est rechargeable depuis une agence commerciale, un des magasins partenaires Tanéo, un distributeur de tickets, depuis un site internet ou depuis une agence mobile[9].
Le système fonctionne par tranches d'âge, sauf pour les pass « Solidaire » et « Liberté » (non-nominative), ainsi que les formules scolaires qui sont exclusivement annuelles, avec un tarif mensuel qui varie en fonction du nombre d'utilisation du réseau. Par exemple, un utilisateur ayant un pass « Liberté » payera 225 F pour un trajet en zone 1 à chaque utilisation mais avec un plafond mensuel à 4500 F, qu'importe le nombre de trajets effectués.
Le pass doit être validé à la montée et à la descente du bus (la validation à la sortie est essentielle pour savoir sur quelles zones l'usager a voyagé). En l'absence de validation à la descente, le tarif le plus élevé est appliqué.
En outre deux tickets sont proposés : un ticket journée à 900 F valable en illimité sur l'ensemble du réseau et un ticket dit « de secours » à 300 F vendu exclusivement à bord des bus, sauf dans le Neobus.
Depuis le lancement du réseau, les véhicules sont la cible de nombreux actes d'incivilité, ce qui a entraîné la mise en place de mesures de sécurité telles que la suspension du réseau le soir à 19h00. Des agents de police sont également déployés aux points sensibles au réseau en renfort des agents de sécurité Tanéo[12].
Information aux voyageurs
Des informations sur l’heure du prochain bus, les retards ou encore les perturbations sont disponibles tout au long du trajet grâce à une application pour mobiles, un site web, des annonces sonores et des écrans d'information voyageurs présents à l'intérieur des véhicules, dans les stations Néobus et sur près de 16 autres arrêts sur le réseau.
Accessibilité
L’ensemble du réseau Tanéo est accessible aux personnes à mobilité réduite grâce aux palettes rétractables situées sur les véhicules. Un emplacement dédié aux fauteuils roulants est également présent à bord. Les distributeurs automatiques situés sur les quais sont eux aussi accessibles aux fauteuils.
